有效合理运用媒体，科学处置公共事件
当今中国已经进入全面建设小康社会的关键时期，既处于发展的关键期和改革的攻坚期，也处于矛盾的凸显期，各种深层次的社会矛盾日益凸现，各种突发事件呈上升趋势，这几年出现的贵州瓮安6.28事件、杭州地铁塌陷事故等都受到了社会广泛关注。如何有效应对和引导舆情、科学处置突发公共事件，关系到政府形象和社会稳定，如果引导不好，容易造成人民群众不满、社会动荡。《公共事件中媒体运用和舆论应对》一书精选了27个不同性质、不同地域、不同方面、不同问题的公共事件案例，通过背景介绍、事件经过和经验启示分析，指导我们如何面对当前形势下的新挑战。通过阅读本书，我觉得科学处置公共事件，关键要做到有效地运用媒体，合理引导舆论，具体而言就是要做到以下六点：
一、高度重视，提高能力。媒体作为公共事件的沟通中介，发挥着重要作用。突发公共事件发生后，是各利益方抢夺媒体这个话筒的过程，各方都想通过媒体发布信息，放大自己的声音，所以，成功的处置就是要让媒体主导社会舆论，维护社会稳定。现在我们的政府官员与媒体打交道的水平不高，缺乏危机公关和媒体意识，一旦发生事件就封锁消息，或者敷衍了事，容易陷入被动，所以我们需要通过各种培训和学习，提高与媒体打交道的能力和水平：正确认识媒体，树立媒体意识，正确对待媒体采访，主动配合；增强媒体服务意识，引导信息服务，及时主动提供信息；提高应对媒体采访的能力，不卑不亢，与媒体建立良性互动关系。
二、及时应对，掌握主动。公共事件发生后，人们最迫切的需求是了解事件真相和事态发展，所以报道要有效影响公众，必须注意报道的时效性，突出一个快字，才能占领舆论引导的制高点。我们要树立第一时间发布的观念：在事件发生阶段，情况尚不明朗，我们要抢在最短时间内简明扼要地通报事态，主动引导舆论，消除公众恐慌；在事件处理阶段，我们要动态跟进，及时发布信息，要做到循序渐进地滚动发布，全过程满足公众知情权，消除各种谣言和炒作，平息社会质疑；在事件善后阶段，我们要讲清各项应对办法、处理措施等各项善后措施，消除信息死角，争取群众支持，使事件得到有效控制和妥善处理。
三、形式多样，权威发布。在现代信息传播条件下，我们不能单纯依靠一种或几种媒体的力量，而是要注重通讯社、报刊社与电台电视台等传统媒体和互联网等新兴传播媒体的互动，产生1+1大于2的效果。既要利用新闻发布会、新闻公报、媒体采访、背景吹风会等传统途径，也要用好政府网站、手机短信、网络论坛等新兴媒体，全面覆盖，主动详尽地公开政府想发布、群众想了解的信息，公众从媒体获取的政府信息越多，获取的其他方面信息就越少，对政府的信任度就越高，从而形成舆论合力，有效引导舆论。同时要保证信息的真实无误，对信息内容的真实性进行核实，充分利用主流媒体的公信力和影响力，提高信息的认知度和可信度。
四、信息畅通，有效沟通。公众既是危机的承受者，也是应对危机的重要力量。只有知情才能参与、理解，只有理解才能形成共识，从而形成良性的舆论导向。政府只有将事件真相如实告诉社会各方参与者，既包括利益相关的特定人群，也包括社会普通公众，得到公众信任，才有可能得到支持共度难关。所以我们在沟通中一定要保持信息畅通，将信息通过各种媒体有效传递给公众，要坚持透明发布，既包括事件发生、发展过程的透明，还包括事件应对方法、处理措施的透明，从而消除公众的各种疑虑、猜测和恐慌。同时，要建立畅通的利益诉求渠道，特别是一些涉及复杂利益的公共事件，只有在平等的基础上进行有效沟通协商，才能解决冲突。
五、坦诚相待，以理服人。在公共事件发生后，面对各种置疑，我们不能不理不睬或消极逃避，在媒体的放大效应下，真相有可能被假象掩盖，所以我们要坦诚、实事求是地发布信息，将真相展示给公众，取得理解和支持。只有坦诚相待、主动引导，通过摆事实、讲道理，说服对方，不能一味推却，切忌权宜之计，也不能简单粗暴、以势压人，只有争取主动，不藏不掖，积极面对，理性分析，及时澄清事实真相，才能有效控制事态，逐步化解危机。在事实比较复杂、真相一时难以获得时，我们也要将了解到的情况实事求是地告知公众，说明情况，不能发布不实信息，要坚持政府的公信力。
六、良性互动，合作共赢。媒体是政府和群众之间有效的沟通媒介，政府要加强与媒体的良性互动，要树立长期经营的理念。我们在平时就要加强与媒体的有效沟通，要主动将本部门一些好的经验、做法向媒体公布，减少隔阂，避免误解，塑造良好的媒介关系。我们要学会善待媒体，在公共事件发生后要为他们正常采访提供便利，在情感上争取他们的理解和支持。要正确对待媒体的失实报道，我们要主动提供权威信息，要求对方更正，也可以通过友好媒体及时进行澄清，引导媒体进行更为客观的报道，挽回影响。
总之，媒体是一把双刃剑，我们要学会正确对待媒体，善待、善用、善管媒
体，科学引导舆论，合理处置突发公共事件，消除社会矛盾，维护社会稳定，为
加快推进社会主义现代化贡献力量。