有效应对网络教育舆情
有效应对网络教育舆情
——读《“微博问政”与舆情应对》有感
市教育局 钱洁雅
近期阅读了周滨主编的《“微博问政”与舆情应对》，书中谈到“许多情况下，人们产生听信谣传的倾向和从众行为，是因为得不到来自政府方面的权威信息。因此，对于党政干部而言，如何在发现某种舆论动向的同时，以足够量的、优质的信息来引导舆论并影响公众，是一项需要认真对待的重大课题。”由此，我一下联想到了所分管的“网络教育舆情”管理工作。的确，随着互联网的飞速发展特别是Web2.0时代的到来，网络教育舆情对教育的影响日益突出，广大网络使用者在一定时期内，会对教育方面的热点话题和突发事件展开深度的讨论，谈看法、摆观点，互动联系、相互碰撞，从而出现“一边倒”的舆论倾向，尤其是一些对教育不利的舆论倾向，一旦出现，就很难得到有效的处理。要分析研判好网络教育舆情，管理引导好网络教育舆情，使网络教育舆论向教育舆论转化，进而促进教育优质健康发展。
敏锐地把握网上舆情
网络舆情的复杂性、开放性、隐匿性、传播速度的即时性和传播的无边界性使得网络信息爆炸和泛滥，各类虚假消息、过激言论充斥其中，增加了信息收集、整编、引导和监控的难度。舆情空间在网络的环境下，更宽泛，更广阔，更虚拟化，校园bbs、论坛、sns、维基等各种平台交叉互动，呈几何级的散射状扩展。一旦一项教育政策出台，一个教育事件发生、一种教育现象出现，都会引起社会的关注，在网络上引起广泛讨论，激发网络教育舆情。舆论有积极的，也有消极的，有赞誉的，也有批评的……，往往会呈现出对立的两端。如何敏锐地把握网上教育舆情的走向并做出快速反应，无疑是处理好网络教育舆情的关键所在。为此，要做好三项工作：一是建立一支网络舆情志愿者队伍。以学校网管员和部分信息技术教师为主体，其他教师志愿者为辅助，切实构建一支应对能力强、联动协调的网络舆情志愿者队伍，每天不定时关注好相关的教育热门网站，如张家港市爱上网教育论坛、金港热线教育论坛等，对有关重要网贴做到第一时间了解、第一时间研究、第一时间查处、第一时间回复，积极引导舆情走向。二是搭建一个有序互动的网上平台。要充分利用12345教育便民服务热线网和教育便民服务邮箱，密切注意好老百姓关注的教育热点问题，承接好、处理好、办结好各类教育咨询和投诉，努力做到办结率100%，回访综合满意率100%。三是营造一个研判能力强、引导水平高的舆论阵地。定期或不定期组织各校的相关责任人和优秀网络志愿者开展多种形式的网络教育舆论研评活动，及时准确汇集教育舆情信息并理智做出研判，切实提高网络教育舆情的引导水平和引导艺术，使之成为制度化、常态化的网络教育舆情研判长效机制。
有序地构建管理体系
互联网作为超大舆论场或舆情产生与传播的公共领域，广大网络使用者（网民）的各种情绪态度和意见相互碰撞、相互交织使网络教育舆论复杂多变，对教育部门来说，应对这些挑战本质上就是一个系统的过程，必须与时俱进地创新管理的机制、管理的载体和管理的方式，建立健全一套反应迅速、机制多元的管理体系。一是完善信息公开机制。加快教育互动网络平台的建设，特别是加速网络民意调查与论坛即时互动、沟通功能的开发与提升，使之有利于教育部门迅速了解民意并对民意适时做出反应，也有助于网民咨询诉求的实现，从而提高网民对教育的满意度。二是完善反馈沟通机制。要充分发挥教育门户网站的作用，重视网站上的留言板和论坛的作用，积极主动地和群众进行在线交流，让积压在群众中的具有普遍意义的矛盾拿到网上形成碰撞，从而有利于促进问题的广泛讨论和解决。同时，建立网络新闻发言人制度，通过召开新闻发布会、通气会、座谈会等形式，定期向各类新闻媒体通报我市教育动态。三是完善研讨协商机制。在一些教育政策出台和一些教育事件发生的过程中，要及时组织部分网民参加各项研讨和协商活动，突出宣传的重点，突出宣传的方式，积极引导，科学判读，理智分析，及时提供重要信息，通报最新动态，切实掌握教育舆论的主动权，营造好良好的舆论氛围。正如周滨在书中所说：“只有在网上主动和网民进行互动，主动占领教育舆论的话语权，才能避免网络群体性事件的发展。”
全面地加强教育宣传
网络教育舆论的传播能够促进教育信息的公开，教育信息传播的过程会出现“正和负”的两个现象，从而产生积极或消极两个对立的影响面。为使传播过程形成“正”相关，教育部门的正面宣传和引导起着至关重要的作用。“正面宣传，就是要主动占领网上思想舆论阵地，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，用事实说话、用典型说话、用数字说话，化解矛盾、理顺情绪，不断增强网上舆论引导工作的亲和力、吸引力、感染力。”为此，教育宣传要切实做好三项工作：一是要强化三大媒介作用。依托自办媒体。通过创办双月刊的《张家港教育信息》，全面报道我市教育发展动态与典型经验，并寄发市各有关部门，提升社会各界对全市教育发展的关注度和认同感。通过“张家港教育信息网”的建设，不断创新教育宣传的载体，丰富教育宣传的内容，提升教育的影响力和辐射力。借助市内媒体。继续与《张家港日报》和张家港电视台联合创办好两大“教育周刊”栏目，每周确定宣传专题，明确宣传形式，集中、及时、有效地报道我市教育发展的新成就、新亮点，营造全社会关心、支持教育发展的浓厚氛围。联系市外媒体。主动加强与《光明日报》、《中国教育报》、《人民教育》、江苏教育报刊总社、江苏教育电视台等省内外媒体的沟通和联系，积极拓宽宣传渠道，扩大教育影响。二是要强化教育政策解读宣传工作。每一项教育政策的出台，都要通过报纸、电视台、网络等媒体进行专题的政策解读和宣传报道，进一步增强教育工作透明度，满足人民群众对教育工作的知情权、监督权和参与权，推动教育工作的顺利开展。三是要抓好教育典型专题宣传工作。围绕义务教育均衡发展、学校少年宫建设、阳光体育活动、书香校园建设等我市推进素质教育的品牌特色，突出先进人物典型和先进学校典型，选准宣传角度，加强重点宣传，形成“以点带面”、“以优带全”的教育宣传价值，引导好网络教育舆情，推动教育事业的协调可持续发展。
虽然网络教育舆情的集散地是互联网，但使用的主体是广大网民，舆情的发展趋向与网民的诉述表达趋向是一致，这就要教育厅部门真正要做好理性分析、科学研判、积极应对，不断创新教育舆情管理机制，充分利用社会多元力量，搭建好网络教育舆论多元主体沟通、互动的平台，积极营造良好的教育舆论氛围，为教育事业的发展创设良好的发展环境。