公共事件舆情危机化解——读《公共事件中媒体运用和舆论应对》有感
（新闻来源： 发稿时间：2012-11-19 阅读次数：）
当今中国正处于发展的关键期、改革的攻坚期、矛盾的凸显期，在这样一个非同寻常的时期，信息技术传输革命又给社会生活各方面带来重大变化。从传媒角度审视，不同社会因素交互叠加和激荡，我国舆论生态环境出现从未有过的新情况和新局面。而公共事件舆情管理尤其重要，突发性公共事件如果处置不善，将引发群体事件，造成舆情危机与公共事件危机并存，激化事态的演变。那么如何在公共事件发生后，引导正确舆论，化解公共事件危机，这成为我从事宣传思想工作以来一直思考的问题。
带着这样一种思索，今年在领导干部读书活动中，我主动订阅了《公共事件中媒体运用和舆论应对》一书，通过不断翻阅，进一步理解公共事件的属性；通过对书中案例的仔细研读，进一步了解了公共事件舆情危机的处理方法；通过书本知识与实际工作相结合，探索着宣传思想工作中舆论引导新方法。该书使我拥有了以下几点启示：
一是对舆论生态环境有了新认识。当前，我国传媒格局正发生着重大深刻变化，一方面，传统媒体继续保持着强大的活力和张力;另一方面，新兴媒体表现出强劲的发展势头，全面渗透于社会生活的各个方面、各个角落。与此相关的问题是，一方面，我们对传统媒体的运用和管理已相当娴熟和成功;另一方面，我们对新兴媒体的运用和管理尚在探索之中。存在决定意识，已经变化了的舆论环境存在决定了人们对舆论环境的新认识。书中对传播主体、传播模式、传播内容、传播速度以及舆论生成、热点形成及其影响的分析和判断，都是非常到位和精辟的。
二是对舆论应对管理有了新思路。舆论的社会性，决定了舆论应对必然涉及社会的各方面及各相关机构。过去出现重大公共事件，只要媒体出马、宣传部门介入，事情很快就会平息。现在，情况大大不同。网络与舆论的结合，可以使一个毫不起眼的事情很快成为全国瞩目乃至全球关注的大事件。经验表明，在网络时代，只有着眼于从社会管理的系统工程入手，积极调动相关部门力量和人手，运用综合手段，主动抢占先机，才能尽快防止事态扩大，稳定社会和民心。
三是对舆论媒体处置有了新概念。公共事件发生后，舆论引导的新闻处置工作，从时间来看，一般可以分三个阶段：一是公共事件突发时情况不明，新闻发布的重点是抢时间，要在第一时间简明扼要地讲清事态状况，消除公众的困惑或恐惧；第二阶段是突发公共事件的处理，新闻发布的重点是与各类谣言做斗争，要动态跟进及时进行新闻发布，平息社会质疑；第三阶段是突发公共事件的善后，新闻发布的重点是讲清各项善后措施，争取群众支持。在这三个阶段可灵活采用发布新闻通稿、召开新闻发布会，组织媒体专访等形式，主动详尽地将政府想讲的，媒体关注的和群众想知道的说出来，修复和树立政府形象，争取群众支持。
四是对基层舆情培训有了新内容。书中精心挑选不同案例，为领导干部提供了很有借鉴价值的新样板，也为我们开展农村基层舆情培训提供了新内容。该书精选了27个不同性质、不同地域、不同方面、不同问题的公共事件案例，划为五大类型，显得颇有新意。更主要的是，这样的区分，便于我们直奔主题，尽快领悟。尤其是在社会管理工作日益突出的今天，提高舆论执政技能已成为提高各级领导干部执政能力，稳定基层民众的重要组成部分。
“网络问政”时代的到来，我们需要更加重视媒体的运用，舆论的引导，要采取有效的手段与方法，使各种公共事件还原本来面目，释放原来的含义，维护社会稳定。